Perguntas Frequentes

A Facilito é uma plataforma tecnológica que conecta clientes a prestadores de serviços autônomos, disponibilizando ambiente digital de interação, organização de demandas, comunicação interna e intermediação operacional do fluxo de pagamentos. A Facilito não presta os serviços anunciados — atua exclusivamente como intermediadora tecnológica entre as partes.

Não. Os prestadores atuam de forma autônoma, independente e sem qualquer vínculo empregatício, societário ou de subordinação com a Facilito. A responsabilidade pela existência, qualidade, adequação, segurança e execução dos serviços é exclusiva do prestador contratado. A Facilito se limita a disponibilizar o ambiente tecnológico de intermediação.

Você pode entrar em contato pelo e-mail suporte@facilitoapp.com.br ou pelo WhatsApp +55 (77) 99926-6525. Para um atendimento mais eficiente, informe seu nome completo, o e-mail cadastrado na plataforma e uma descrição clara do assunto.

Qualquer pessoa pode se cadastrar como cliente ou prestador de serviços. O cadastro é gratuito. Para prestadores, é necessário completar o perfil com informações como CPF, endereço, chave PIX e fotos de identidade para passar pela verificação (KYC) e poder receber pagamentos.

Sim. O usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras, atualizadas e legítimas. É expressamente proibido inserir dados de terceiros sem autorização válida. A Facilito pode bloquear ou suspender contas mediante identificação de fraude, informações falsas ou violação dos Termos de Uso.

Utilize a opção "Esqueci minha senha" na tela de login. Você receberá um e-mail com instruções para redefinição. Mantenha sempre a confidencialidade de suas credenciais — você é responsável por toda atividade realizada em sua conta.

Sim. A Facilito pode, a seu exclusivo critério, adotar medidas de bloqueio, suspensão ou exclusão de contas quando identificar indícios de fraude, violação dos Termos de Uso, uso indevido da plataforma, risco à segurança do ambiente digital ou condutas incompatíveis com a boa-fé.

É o processo de validação dos seus dados pessoais realizado pela Facilito com base em critérios internos de conformidade, consistência e segurança. Após aprovação, você fica habilitado a receber pagamentos pela plataforma. Importante: essa validação possui caráter meramente informativo e operacional — não representa certificação técnica ou homologação profissional.

O pagamento é processado pela Asaas (instituição de pagamento parceira) e fica retido até a confirmação de conclusão do serviço pelo cliente. Após a confirmação, o valor — descontada a taxa da plataforma — é repassado para sua conta Asaas vinculada à Facilito.

A Facilito cobra uma comissão sobre cada serviço intermediado. O percentual varia conforme o plano contratado. Planos pagos oferecem taxas menores e funcionalidades adicionais. Os valores são informados previamente na plataforma e reputam-se aceitos ao utilizar o serviço.

Sim. A plataforma disponibiliza um sistema de negociação de orçamento onde você e o cliente podem trocar contra-propostas antes da confirmação do serviço. Você também pode recusar propostas que não sejam compatíveis com sua atuação.

Busque por categoria ou localização, acesse o perfil do prestador e envie uma proposta descrevendo o serviço que precisa. O prestador enviará um orçamento, e você pode aceitar ou negociar. Após o acordo, o serviço é ativado e o pagamento é processado.

Sim. O pagamento fica retido até você confirmar que o serviço foi concluído. O prestador só recebe após essa confirmação. Em caso de cancelamento antes do início do serviço, o reembolso é processado conforme as condições operacionais da plataforma.

A Facilito não garante qualidade específica de serviços, satisfação do usuário ou resultado útil da contratação. Sua atuação se limita à disponibilização do ambiente tecnológico. A responsabilidade pela execução e qualidade é exclusiva do prestador. Por isso, consulte avaliações e portfólio antes de contratar.

Após a conclusão confirmada do serviço, você poderá avaliar o prestador com uma nota de 1 a 5 estrelas e deixar um comentário. As avaliações ficam visíveis no perfil do prestador e ajudam outros clientes na decisão.

Os pagamentos são processados pela Asaas Gestão Financeira S.A., instituição de pagamento autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil. A Asaas é responsável pela infraestrutura tecnológica e financeira necessária à captura, segregação, liquidação e repasse dos valores. A Facilito não se qualifica como instituição financeira.

A plataforma aceita PIX, boleto bancário e cartão de crédito, conforme disponibilidade no momento do checkout.

O cancelamento pode ser realizado antes da marcação de conclusão do serviço. Pedidos de estorno, devolução ou reembolso são submetidos à análise individualizada da equipe, mediante verificação de evidências, registros do sistema e mensagens. Não há direito automático à restituição nem política de arrependimento automático.

Em caso de inadimplência de valores devidos à plataforma, a Facilito poderá suspender funcionalidades, reter repasses operacionais, limitar o acesso ou adotar demais medidas admissíveis à tutela do crédito, sem prejuízo da cobrança pelos meios legais cabíveis.

A Facilito coleta dados cadastrais como nome, CPF ou CNPJ, telefone, e-mail, localização e dados bancários ou de pagamento. Também são coletados dados técnicos como registros de acesso, logs de atividade, histórico de interações, confirmações de serviço e evidências visuais enviadas pelos usuários.

Não. A Facilito não comercializa dados pessoais e não realiza compartilhamento indiscriminado com terceiros. Os dados são compartilhados apenas na medida necessária com parceiros operacionais essenciais — como o Asaas para pagamentos — ou por obrigação legal.

Sim. O tratamento de dados pessoais pela Facilito é realizado em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), o Marco Civil da Internet e demais normas aplicáveis. As bases legais utilizadas incluem execução contratual, obrigação legal e legítimo interesse do controlador.

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade ou eliminação dos seus dados pelo canal oficial: suporte@facilitoapp.com.br. A eliminação não será possível quando houver obrigação legal que justifique a conservação — por exemplo, para cumprimento de obrigações legais ou prevenção à fraude.